五個(gè)服務(wù)承諾”是我們對顧客的莊嚴許諾，它不是口號，而是我們必須在工作中實(shí)踐的標準?！傲闶蹣I(yè)就是要做好細節！”
很多客戶(hù)的調研說(shuō)明，顧客不滿(mǎn)大多來(lái)自與服務(wù)提供商、員工之間的互動(dòng)關(guān)系，是發(fā)生在服務(wù)過(guò)程中的感受和經(jīng)歷，但這些一般我們不太會(huì )留意到，因為對員工來(lái)講服務(wù)本身是工作的一部分，不會(huì )摻雜情感因素，但事實(shí)是，隨著(zhù)核心產(chǎn)品的附加價(jià)值需求，以及為了讓顧客能在情感上忠屬公司，顧客服務(wù)的需求層次也變得越來(lái)越高了。
滿(mǎn)足并超過(guò)顧客期望的四個(gè)步驟
1.永遠保持活躍的、整潔的形象和外觀(guān)
2.及時(shí)解決顧客的疑難，滿(mǎn)足他們的需要
3.不要容忍工作上的任何差錯
4.一流服務(wù)，貫徹始終
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